Ergonomie Web : Audit du site internet

Dans mon dernier article, je vous proposais une introduction à l'importance de l'ergonomie web. Prochainement, sera publié dans Actualité Entreprise un article complet sur la manière d'optimiser l'ergonomie de son site web.

En attendant, je vous invite à passer par l'étape "audit de mon site internet". Nous avons mis en avant 5 règles générales afin de vous aider à prendre les bonnes décisions au bon moment.

Bien débuter

Vous connaissez maintenant vos consommateurs/utilisateurs grâce à notre article précédent et vous êtes donc prêt avant de passer à la dernière étape à auditer votre site internet.

Votre stratégie marketing et vos attentes seront un bon moyen d'orienter l'audit ergonomique vers une direction ou bien une autre.

Attention cependant à ne pas oublier que la règle principale est de Satisfaire le Client.

Ceux sont donc eux qui doivent vous guider sur les principaux points à contrôler en priorité.

Quels sont les éléments clés pour faire un audit ergonomique ?

Voici 4 règles qui, si vous les respectez vous permettront de faire un premier audit ergonomique de votre site internet.

1 - Choix de la technologie : Certains éléments ou certaines fonctionnalités peuvent jouer un rôle important dans le choix de la technologie à utiliser. Que vous fassiez du BtoB ou du BtoC, la présentation des informations, des produits ou encore des services peut être différente. De plus en plus l'utilisation d'Ajax pour un affichage sans rechargement de la page ou bien de Java permet une présentation visuelle plus agréable. Mais il faut également prendre en compte que certains des éléments présentés ne seront pas pris en compte par les moteurs de recherche, n'inflent donc pas sur l'optimisation de votre SEO.

2 - Le style du site : Selon que votre site internet soit un site e-commerce ou pas, des priorités vont s'imposer.

Dans le cas d'un site e-commerce, tout ce qui concerne les "éléments d'utilisation" tels que le processus d'achat, le choix et le placement des boutons, l'aide, ...seront des priorités.

Dans le cas d'un site autre que e-commerce, vous devez alors vous concentrer sur son utilité globale et les micros utilités que vous utiliserez.

3 - Inverser les rôles : Un exercice qui demande beaucoup de concentration, certainement le plus difficile, c'est d'inverser les rôles. Mettez vous à la place de l'internaute et visitez votre site comme si c'était la première fois. Vous verrez que si vous y arrivez, cet excercice peut vous ouvrir de nouvelles perspectives. Afin de simplifier la procédure future, faites des impressions d'écran, vous prendrez ensuite le temps de les analyser.

4 - Organisez-vous ! : Il est parfois difficile de savoir comment et par où commencer. On se retrouve vite sur la page d'accueil de son site avec des tas de nouvelles idées et des tas de nouveaux "défauts" qui maintenant deviennent plus clairs. Regroupez vous et ne vous dispersez pas au risque de mal faire ou d'oublier des éléments importants.

Exemple d'organisation :

- Evaluer si le visuel de votre site traduit bien son utilité

- Repérer les défauts d'architecture de l'information, de la navigation, des interactions,...

- Repérer les défauts de chaque page

Notez, faites des impressions écran, l'analyse viendra dans un second temps !

5 - Compatibilité et visibilité : Il est important que vos visiteurs puissent accéder à votre site internet, l'utiliser et le visualiser comme vous l'avez crée quelque soit les moyens techniques qu'ils utilisent. Si vous ne faites pas ces tests, vous risquez de ne pas avoir un recul suffisant sur ce que les internautes percoivent et ressentent en visitant votre site. Faites un test sur les différentes plateformes principalement utilisées comme FireFox, IE6,...

La conclusion et les suites...

Maintenant vous avez tous les éléments en main pour commencer à regarder votre site d'une manière différente. Vous voilà prêt à lire notre prochain article sur comment optimiser l'ergonomie de son site web. Et comme toute chose qui évolue régulièrement, cette opération d'audit ergonomique doit se faire régulièrement et suivre le mouvement de la demande du marché. C'est un travail qui ne doit pas se faire uniquement quand on veut "relooker" son site, mais régulièrement, dans une optique de satisfaire l'internaute et faire par la même occasion augmenter son ROI.

Et si vous n'avez pas le temps, LineSoft à mis à votre disposition ses compétences sur l'audit ergonomique mais aussi l'audit technique ou l'audit de référencement.

Bonne journée.