Lancé en 1998, Google a dans un premier temps fait penser que jamais il ne ferait trébucher les autres moteurs de recherches déjà existants.
Ce que les autres géants de l'époque n'avaient pas prévu, c'est que les fondateurs de Google avaient imaginé une approche totalement différente.
A la différence des autres, le classement des résultats de Google est basé sur l'intelligence collective : Les pages web sont classées en fonction du nombre de lien qui les référence.
Cette méthode d'évaluation extrait des informations concernant les propos de milliers de personnes sur une page web et les utilisent pour noter les résultats de la recherche.
Cette méthode à permis d'avoir de meilleurs résultats et en 2004, ils représentent plus de 85% des recherches sur le Web.
Ainsi, l'intelligence collective à pu être utilisée partout.
Qui ne souhaite pas mieux connaitre ses clients afin de leur proposer des services parfaitement ciblés ?
Que ce soit off line pour les newsletter, les offres promotionnels, les campagnes publicitaires... ou on line pour le site web, l'intelligence collective à une réelle utilité.
Prenons l'exemple d'un site e-commerce qui envoi des newsletter.(indispensable!)
Vous savez pertinemment que tous vos abonnés ne portent pas le même intérêt à vos produits et aux offres faites.
L'idéal serait d'envoyer une news différente à chacun des clients. Oui mais voilà, en imaginant que vous puissiez le faire, il faudrait alors connaitre les préférences et le comportement de chacun. Ce qui devient impossible au delà d'un certain nombre de clients.
L'intelligence collective va permettre dans un premier temps de récolter des informations pertinentes sur les clients. On peut ensuite établir un scoring (chaque client se voit attribuer un score ou un nombre de point) basé sur son comportement (type de produit acheté, panier moyen, fréquentation sur le site...). Les clients sont ensuite regroupés par similarité, créant ainsi des groupes de clients dont les scores sont les plus proches. Le comportement de quelques éléments du groupe peut être analysé et permettre de pronostiquer le comportement général du groupe.
La newsletter ou les actions commerciales off-line peut donc être mieux ciblée et donc plus pertinente.
Prenons l'exemple d'un site e-commerce utilisant l'intelligence collective on-line.
Lorsque l'on achete sur un site e-commerce, bien souvent ce lui vous propose : "les clients ayant acheté cet article on aussi acheté celui-ci ou celui-là". L'intelligence collective est appliquée dans ce cas là directement sur le site internet e-commerce.
L'intelligence collective va permettre de proposer des produits susceptibles d'intéresser un client particulier. On pourra récolter les achats de chaque élément d'un groupe, les analyser et les proposer aux autres éléments de ce groupe n'ayant pas effectué l'achat de ce produit.
Quelque soit le support utilisé (newsletter, offre promotionnel, site web...) le procédé d'utilisation de l'intelligence collective reste le même et peut être adapté à beaucoup de cas :
- Récolte des informations
- Scoring
- Création de groupes
- Analyse
- Pronostic
Aujourd'hui et depuis longtemps, l'intelligence collective nous entoure et pour aller encore plus loin, nous parlons d'intelligence artificielle...
Mais cela c'est un autre article, un autre jour....
En complément, nous vous invitons à lire l'article sur le marketing comportemental