Reconnu comme étant efficace, le ciblage comportemental intéresse de plus en plus les grandes marques ou les agences.
En qui consiste le marketing comportemental ?
Qui n'a pas rêvé de pouvoir lire dans les pensées d'un internaute lorsqu'il visite un site internet ? Et surtout devancer ses intentions ?
L'objectif du marketing comportemental consiste donc à personnaliser des contenus promotionnels en fonction de l'internaute et de son comportement sur le net.
Ainsi un internaute consultant régulièrement les cd de musique classique se verra proposer lors de ses prochaines visites des offres ou informations concernant cette thématique.
Mais pour anticiper, il faut d'abord observer. Il est donc nécessaire de commencer par une analyse comportementale. Celle-ci va permettre de vérifier un pressenti, confirmer ou infirmer des principes de corrélation ou encore affiner ou élargir une cible.
- Support interne de la marque (surf interne, emailing, publicité, blog...)
- Support externe tiers (portail, site éditorial, réseaux sociaux, moteurs de recherche
- Campagne externe : Le système de cookies utilisés va marquer l'internaute lors d'une campagne (mailing, via un autre site, emailing...) dont le but est de cibler, personnaliser, et/ou déclencher une communication en cascade au sujet de la marque.
- Campagne interne : Déclencher sur son site plus de vente grâce à la personnalisation des offres promotionnelles ou des informations communiquées. Se concentrer sur le comportement de ses propres clients est certainement la chose primordiale à faire.
Le contexte actuel de la crise est favorable au marketing comportemental. L'amélioration de la connaissance de l'expérience client permet d'augmenter ses performances grâce à un ciblage ou une personnalisation des messages.
Le consommateur aspire plus à une communication adaptée à ses besoins et apprécie que l'on s'occupe de lui. Un client content est un client fidèle !
Personnaliser son site internet à pour objectif de répondre au mieux aux attentes d'un internaute en rendant plus visible et plus accessible des informations qui pourront directement l'intéresser.
Ainsi un internaute qui aura une navigation et une recherche facilitée fera augmenter le taux de transformation.
Outils d'aide
Plusieurs informations comportementales peuvent aboutir à la personnalisation du site en temps réel.
- La provenance d'un internaute
- Les mots clés tapés pour accéder au site via les moteurs de recherche
- Toutes informations comportementales déjà recueillies sur un profil identifié sur le site
- Les informations saisies dans un formulaire
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